Echanges et Retours

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100 jours pour changer d'avis !

Nous confectionnons nos produits avec le plus grand soin et leurs faisons passer plusieurs contrôles qualité afin d'être certains que vous aurez le smile en les recevant.
Si toutefois ce n’était pas le cas, pas de stress, chez tshOtsh® vous avez 100 jours, suivant la réception de l'article pour le retourner et demander un échange, avoir ou le remboursement (cf les CGV).

Quelles conditions ?

  • Les produits à échanger doivent avoir été achetés sur le e-shop de tshOtsh, et être dans leur état d’origine avec leur étiquette, non portés, non lavés, non détériorés, ni salis. Les articles endommagés ne pourront être acceptés.
  • En période de Ventes Privées et de soldes, seuls les échanges de taille sont possibles. Pour tout autre motif d'échange, pendant ces périodes vous recevrez un bon d'achat valable 6 mois sur tshOtsh.
  • Vous devez joindre le formulaire de retour dûment complété avec le motif de retour de chaque article concerné.
  • Les frais de retour sont remboursés sous forme d'avoir forfaitaire d'un montant de 7 euros TTC. En cas d’échange, les frais de port pour la réexpédition des produits demandés sont offerts quel que soit le montant de la commande.
  • Pour votre tranquillité et la sécurité des articles, nous vous recommandons d’utiliser un envoi en recommandé, tshOtsh ne pouvant être tenu responsable en cas de perte de vos articles retournés.
  • Vous pouvez échanger votre article pour une taille différente ou pour un autre modèle. La valeur d'échange est celle indiquée sur votre bon d'échange (valeur TTC remise déduite).
  • Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant supérieur, la différence sera à votre charge.
  • Dans le cas d'un échange contre un produit d'un montant inférieur, nous vous emmétrons un avoir.
  • Le remboursement se fait dans un délai d'environ 15 jours après réception et validation de votre retour par crédit de la carte bancaire ayant effectué l’achat ou par virement bancaire (RIB du client transmis au Vendeur) dans le cas d’un paiement par virement. Etant précisé que le remboursement correspond au montant total de la facture incluant les frais de livraison dans la limite du mode de livraison standard.

Comment faire ?

  • Téléchargez le formulaire de retour ci-joint en précisant bien votre choix : échange, avoir ou remboursement. A défaut un avoir non remboursable vous sera émis automatiquement.
  • Précisez vos coordonnées, votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.
  • Emballez le(s) article(s) soigneusement dans leur emballage d’origine ou dans une pochette ou carton solide.
  • Envoyez le(s) article(s) à retourner avec le formulaire de retour dûment complété à l’adresse ci-dessous :

tshOtsh SAV,

19 Boulevard de la Laïta

29360 CLOHARS CARNOET

FRANCE

Tel : +33 (0)6 08 74 13 40 

Bon shopping !

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